お客様へ
いつもお世話になっております。
ランニングショップHolosの小谷です。
本日はランニングショップHolosのサプリ定期便サービスの変更についてのご案内です。
現定期便会員様には先に郵送及びメールにてお知らせいたしましたが、2023年1月1日より、サプリ定期便は現在のギフト制度（商品と一緒にサプリの試供品などをプレゼントする制度）を廃止し、新たに『Kernelセット（定期便を利用中はスポーツネックレスKernelを無料でレンタル可能）』としてリニューアルいたします。
新制度Kernelセットの概要
- サプリ定期便を契約中の間はKernelを無料レンタルできるようにします。定期便の初回発送時にKernelをサプリと一緒にお届けします。
- 定期便の金額は現在と変更ありません。
- Kernelは現在も販売しているネックレスタイプと新商品のブレスレット（３つのデザインを用意します）のどちらでも好きなものを選べます。
- 解約も簡単。サプリの定期便を解約してから、Kernelお届け時に付属した返送用封筒に商品を入れてポストに入れるだけ。返送コストも無料です。
- CR、CS、セット商品の定期便も新設します。
サービス改定の経緯
Holosでは10月からサプリのセット商品（CCP+CRのように組み合わせると割引）をラインナップに加え、サプリを今までよりお安くお買い求めいただけるようになりました。
その結果、相対的に定期便のお得感が低下してしまい、改定の必要性を感じたのがきっかけでした。
また「サプリは計画的に使いたい」というお客様からすると、サプライズのギフトとしてサプリがおまけでついてもあまり嬉しくないのではないかとの思いもありました。
お客様に成果（RUNパフォーマンス）を最大化してほしいと考えたとき、Kernelはぜひ使っていただきたい商品です。
よって、ギフトの代わりにKernelをレンタルできたら喜ばれるのではないかと思い、Kernelセットを企画しました。
希望調査アンケートでもKernelセットは好評
Kernelセットの構想がお客様の希望にマッチするのかを確認するため現会員様にアンケートを行いました。
お客様の声を集計したところ
Kernelセットの方が良い 80%
現在の制度の方が良い 20%
という結果になりました。
自由記述のコメントを見ると
「セミナーの特典が嬉しかった」
「フォーム分析やメニュー作成のサービスがあれば嬉しい」
というソフト面での充実をご希望の方や
「サプリの試供品とか、やはり口に入るものが嬉しい」など、今までの方向性に肯定的なご意見もありました。
また、すでにKernelをお持ちの方からは「Kernelの価値を下げてしまうのでは」というお声も頂戴しました。
こちらも、ごもっともなお考えだと思います。
全てのコメントを拝見して総合的に判断した結果「Holosの定期便は来年1月より現在のギフト制度からKernelセットへ変更する」ことにいたしました。
この変更が必ずしも全ての方にとってプラスではないことは承知しておりますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
新制度への移行手順（現会員様向け）
2023年1月1日以降の自動注文から、現在のギフト制度からKernelセットへと自動で移行させていただきます。
Kernelセットをご希望でない方は2023年1月1日以降の自動注文がされるより前に定期便をご解約ください。
2023年1月1日以降の最初の発送時にKernelとレンタル品の返送用封筒などの一式をサプリと一緒に送ります。
Kernelは現在のネックレスタイプに加えてブレスレットタイプも新たに発売します。
お届けするKernelの種類（ネックレスタイプorブレスレット）は発送時にご希望をお伺いします。
新制度での定期便の解約方法
今までと同様にショップのマイページから定期便をご解約いただけます。
新たな作業として「解約から１週間以内にKernelレンタル品を返送用封筒に入れてポストに投函する（送料無料）」のみが加わります。
レンタル品を紛失、損傷した場合
レンタル中にネックレスのチェーンが切れるなど損傷した場合は無料で交換品を送るなどして保証します。
（ブレスレットが切れて作り直す場合は作業費として2000円を頂戴いたします）
ただし、紛失については保証いたしかねますので定価での弁償を原則とします。
最後に
今回のサービス改定は「定期便をご利用のお客様により良い成果を出していただきたい」との思いから始めました。必ずしも全ての方のご希望に沿う変更ではないかもしれませんが何卒ご理解いただけますと幸いです。
Kernelは即効性だけでなく、長期的に使うことで大きなメリットがあると私は考えています。（良い姿勢、良い動作で練習を継続する効果は大きい）
今回の改定が皆様のランニングライフをますます向上させますように。
本件に関するご質問などございましたら、気軽にお問合せくださいませ。それでは。
ランニングショップHolos
小谷 修平（オダニ シュウヘイ）