「Kernelの返金制度は本当に使えるの？」
というお問合せをお客様からいただいたので、過去の返金・交換に関する事例を紹介します。
Kernelの返金制度は次のようなものです。
- 商品の発送から1ヶ月以内であれば使用していても返品が可能
- 返品方法：商品に同封した返金申請書を記入して商品と一緒に郵送する
- 商品の金額をお客様ご指定の口座にお振込みいたします
（クレジット引き落としのキャンセルで対応するケースもあり）
スポーツネックレスの比較記事でも書きましたが、スポーツネックレスは効果に個人差があるためこのような返金保障制度を設けています。
（2,3万円するものを買って全然効果を感じられなかったら嫌ですからね）
この制度を開始してからお客様より返品のご依頼を受ける確率はおおむね3%です。
ご依頼いただいた件についてはすみやかに返品の受理を行っています。
また、返品ではございませんが、交換の事例も１件あります。
Kernel S600 Black(終売しました)が「走っている時の鎖骨への当たり方が気になる」というメールをいただきました。
「他の種類に交換できないか？」
というご依頼だったので無料にて交換いたしました。
発送から1ヶ月以内のご依頼だったため、返品して新商品を購入という認識で無料で交換しております。
このように何か理由をつけて返品を拒否するということはしておりませんので、ご安心ください。
「気軽に使っていただいて、効果を感じられなかった場合は返品していただく」というのがお客様にとっても私にとっても一番良いと考えています。